HANDELSBETINGELSER - FORBRUGER / BYG SELV

Disse betingelser gælder for salg af byggematerialer fra Alcatraz Hegn & Rundtræ ApS ("Alcatraz") til forbrugere, når kunden selv står for montering/byggeri. Ved køb via webshop eller onlineberegner indgås aftalen på dansk. Priser til forbrugere oplyses inkl. moms. Fragt og eventuelle øvrige omkostninger fremgår inden bestillingen gennemføres.

1. Bestilling og betaling

Ved almindelige varer kan beløbet reserveres ved bestilling. Beløbet trækkes først, når varen afsendes eller udleveres. Ved dellevering kan betaling trækkes for den del, der afsendes.

For varer, der fremstilles eller individuelt bearbejdes efter kundens specifikationer, kan Alcatraz efter særskilt aftale kræve hel eller delvis forudbetaling, inden fremstilling eller bearbejdning påbegyndes.

2. Levering og afhentning

Levering sker med Alcatraz' egne biler eller ekstern transportør og som udgangspunkt til vognkant/kantsten eller så tæt på leveringsstedet, som chaufføren forsvarligt kan komme. Kunden skal sikre nødvendig og forsvarlig adgang.

Oplyste leveringsdage og -uger er forventede og vejledende, medmindre Alcatraz udtrykkeligt skriftligt har bekræftet en bestemt dato som bindende. Leveringstiden kan bl.a. påvirkes af leverandørers leveringstider. Ved forsinkelse gælder forbrugerens ufravigelige rettigheder. Vi anbefaler, at håndværkere, maskiner og lignende først bestilles til en bestemt dato, når materialerne er modtaget og kontrolleret.

Ved selvafhentning plukkes og mærkes ordren og placeres på det aftalte afhentningsområde. Kunden får besked, når ordren er klar, og bedes afhente den senest 7 dage herefter. Risikoovergangen følger købelovens ufravigelige regler.

3. Kontrol ved modtagelse

Kunden opfordres til hurtigst muligt at kontrollere antal, varetype og synlige transportskader. Synlige skader bør dokumenteres med billeder og, hvor muligt, noteres på fragtbrev/følgeseddel. Kontakt Alcatraz hurtigst muligt ved fejl eller skader. Manglende kontrol umiddelbart ved modtagelsen begrænser ikke forbrugerens ufravigelige rettigheder.

4. BYG SELV og materialeberegninger

Alcatraz' beregninger og forslag til materialemængder er vejledende og baseret på kundens oplysninger samt de konstruktionsforudsætninger, der fremgår af beregningen, tilbuddet eller ordren - fx hegnslængde, højde, stolpeafstand, materialedimensioner, antal hegnslinjer og beklædningsretning.

Kunden er ansvarlig for egne mål og oplysninger samt for den valgte udførelse. Ændres konstruktionen eller de angivne forudsætninger, kan materialebehovet ændre sig. Alcatraz er ikke ansvarlig for manglende eller overskydende materialer, der skyldes kundens egne mål, oplysninger, valg eller ændringer.

5. Specialfremstillede varer

Varer, der fremstilles, tilskæres, fræses, profileres eller på anden måde individuelt tilpasses efter kundens specifikationer, kan være undtaget fra fortrydelsesretten. Det kan fx være stolper, der specialprofileres efter kundens bestilling. Kunden oplyses inden købet, når en vare er omfattet af undtagelsen. En vare er ikke en specialvare alene, fordi Alcatraz hjemtager den fra en leverandør efter kundens ordre.

6. Fortrydelsesret og retur

Ved fjernsalg har forbrugeren som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, kunden eller en af kunden udpeget tredjemand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Kunden skal give Alcatraz en utvetydig meddelelse om fortrydelsen inden fristens udløb.

Efter meddelelsen skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter. Kunden betaler de direkte returomkostninger og bærer risikoen under returtransporten. For varer, der på grund af størrelse eller vægt ikke kan returneres med normal post, oplyses de forventede returtransportomkostninger inden købet.

Ved gyldig fortrydelse af hele købet tilbagebetales de modtagne betalinger, herunder omkostningen ved den billigste tilbudte standardlevering. Merpris for en dyrere leveringsform valgt af kunden tilbagebetales ikke. Alcatraz kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har dokumenteret returneringen.

Kunden hæfter for værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Tilskæring, boring, maling, montering eller anden bearbejdning kan derfor medføre værdiforringelse.

7. Reklamation

Købet er omfattet af købelovens regler om mangler og reklamation. Kontakt Alcatraz inden rimelig tid efter, at en mangel er opdaget, gerne med ordre-/fakturanummer, beskrivelse og billeder.

Reklamationsretten omfatter ikke forhold, der skyldes forkert anvendelse, forkert montering, manglende vedligeholdelse, skader eller anden uhensigtsmæssig behandling. Træ er et naturmateriale. Naturlige variationer og forandringer, som med rimelighed må forventes for den pågældende trætype, produktbeskrivelse og kvalitet, udgør ikke i sig selv en mangel. Berettigede reklamationer behandles efter købelovens regler.

8. Garantier

En garanti begrænser aldrig forbrugerens lovbestemte rettigheder. Alcatraz' særlige 20-årige garanti på udskiftning af stolper gælder ikke ved BYG SELV-køb eller løssalg af stolper, Postsaver eller andre materialer. Garantien er knyttet til kvalificerende stolper, som Alcatraz selv har installeret med Postsaver, og reguleres af betingelserne for installationskøb.

Hvis et produkt er omfattet af en særskilt producentgaranti, gælder denne efter producentens garantibetingelser og uafhængigt af Alcatraz' reklamationsansvar.

9. Personoplysninger

Alcatraz behandler personoplysninger i forbindelse med køb og levering. Nærmere oplysninger fremgår af Alcatraz' gældende persondatapolitik på hjemmesiden.

10. Klageadgang

Hvis kunden ønsker at klage, skal kunden først kontakte Alcatraz på kontakt@alcatraz.dk. Kan vi ikke finde en løsning, kan en forbruger klage via de gældende offentlige forbrugerklagemuligheder, når betingelserne for behandling er opfyldt. Dansk ret finder anvendelse med respekt af ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler.